Egy elkapkodott gépelés a jelszómezőben vagy egy félbehagyott tranzakció a legutóbbi munkamenetben azt eredményezheti, hogy a képernyőn hibás belépési adat vagy függő tranzakció jelenik meg. A leggyakoribb ok az, hogy a rendszer pontosan azt látja, amit a játékos küldött, és a hibaüzenet ezt tükrözi.

Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál

A játékos a tranzakciók listáján függő státuszú kifizetést lát, miközben az egyenlege már nem tartalmazza az összeget.

• a kifizetési kérelem még ellenőrzés alatt áll
• hiányos vagy elavult személyes adatok a fiókban
• nem teljesült bónuszfeltétel miatt visszatartott összeg
• a bank vagy a kártyakibocsátó még nem fogadta el a tranzakciót
• több kifizetési kérelem torlódik egymásra

1. Nyissa meg a tranzakciók előzményeit, és keresse meg a függő tételt.
2. Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott név és születési adat megegyezik-e a személyazonosító okmányon szereplővel.
3. Nézze át, hogy az aktív bónusz feltételei teljesültek-e a kifizetés kérése előtt.
4. Ha a kifizetés TippmixPRO fiókjából indult, a játékos a tranzakció részleteinél látja, melyik szakaszban tart a folyamat.
5. Ha a bónusz feltétele nem teljesült, a kifizetés helyett előbb a bónuszhoz tartozó játékot kell befejezni.
6. Csak akkor indítson új kifizetési kérelmet, ha az előző már lezárult, mert a párhuzamos kérelmek lassítják az ellenőrzést.
7. Ha a tranzakció részletei nem változnak, és a függő státusz megmarad, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.

Az ügyfélszolgálatot akkor érdemes keresni, ha a függő tétel részletei nem adnak magyarázatot, és a fiók adatai már rendezettek.

Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A játékos a tranzakció végén elutasításról szóló üzenetet lát, és az összeg nem kerül jóváírásra vagy kifizetésre.

• a fiókra érvényes befizetési vagy kifizetési keret már betelt
• a tranzakció összege meghaladja az adott csatornára vonatkozó felső értéket
• a játékos által beállított saját limit aktív
• a bónuszhoz tartozó kifizetési korlát érvényes
• a fiók státusza miatt átmenetileg szűkebb a mozgástér

1. Nyissa meg a fiókbeállításokban a limitek szakaszt, és nézze meg az aktív értékeket.
2. Hasonlítsa össze a kért összeget az adott csatornára érvényes felső értékkel.
3. Ha saját limitet állított be, annak módosítása külön megerősítést igényelhet.
4. Csökkentse a tranzakció összegét, és indítsa újra a műveletet.
5. Ha bónuszt használt, a kifizetési korlát a bónusz feltételeihez igazodik.
6. Válasszon másik, a fiókhoz engedélyezett csatornát, ha az adott lehetőségnél a keret betelt.
7. Nézte meg a tranzakciók listáján, hogy az elutasított kérelem nem hagyott-e függő tételt.
8. Ha a beállításokban nem talál aktív limitet, de az elutasítás megmarad, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet szövegével.

Akkor érdemes segítséget kérni, ha a limitek áttekintése után is minden tranzakció elutasításra kerül.

A bank levonta a befizetést, de az egyenlegen nincs ott

A játékos a banki értesítésben látja a terhelést, a játékegyenlegen viszont nem jelenik meg az összeg.

• a befizetés még feldolgozás alatt áll a szolgáltatónál
• a tranzakció egy másik fiókhoz vagy hibás azonosítóhoz kapcsolódik
• a bank késleltetve továbbítja az értesítést
• a befizetés elutasítás után visszafordítás alatt áll
• a játékos nem a saját fiókjába lépett be a művelet során

1. Ellenőrizze a tranzakciók előzményeit, hogy a befizetés egyáltalán megjelenik-e.
2. Nézze meg, hogy a befizetés státusza feldolgozás alatt vagy elutasítva szerepel-e.
3. Ha elutasítás látható, a bank hamarosan visszafordítja az összeget.
4. Vesse össze a befizetésnél használt fiókazonosítót a bejelentkezett fiókkal.
5. Ellenőrizze a banki értesítés és a játék tranzakciós listájának időpontját.
6. Ne indítson ismételt befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első tétel függőben van.
7. Ha a banki terhelés megvan, a játéklistán viszont semmi nem látszik, készítsen képernyőképet a banki értesítésről.
8. Forduljon az ügyfélszolgálathoz a befizetés azonosítójával és a banki bizonylat másolatával.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresse meg, ha a banki terhelés megvan, de a játék tranzakciós listáján a befizetés egyáltalán nem jelenik meg.

Belépési hiba vagy zárolt fiók több sikertelen kísérlet után

A játékos a bejelentkezésnél hibás adatról szóló üzenetet kap, majd a fiók zárolásáról értesül.

• elgépelt jelszó vagy felhasználónév
• a jelszó nem egyezik a legutóbb beállítottal
• több egymást követő sikertelen kísérlet zárolást vált ki
• a böngésző mentett, elavult jelszót tölt be
• a fiók adatainak ellenőrzése miatt átmeneti korlátozás lépett életbe

1. Gépelje be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne hagyatkozzon a mentett adatokra.
2. Ellenőrizze, hogy nincs-e bekapcsolva a Caps Lock, és a billentyűzet nyelve megfelelő-e.
3. Próbálja ki a jelszóemlékeztetőt, amely a fiókhoz regisztrált e-mail címre küld értesítést.
4. Ha a fiók zárolt, a jelszóemlékeztető utáni új jelszó beállítása oldhatja a zárolást.
5. Zárja be a böngésző összes lapját, és nyissa meg újra a bejelentkező oldalt.
6. Ha telefonon játszik, a mobil böngészőben törölje az oldal gyorsítótárát.
7. Ha a zárolás nem oldódik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a regisztrált e-mail címről.

Az ügyfélszolgálatot akkor érdemes keresni, ha az új jelszó beállítása után is zárolt marad a fiók.

Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz

Az alábbi táblázat a négy hibát, a hozzájuk tartozó szokásos okot és az első ellenőrzést foglalja össze.

A táblázat sorai sorrendben követik a cikkben tárgyalt hibákat. A függő kifizetésnél mindig a tranzakció előzményei adják az első fogódzót.

Az elutasított tranzakcióknál a limitek áttekintése mutatja meg, melyik keret akadályozza a műveletet. Hiányzó befizetésnél a státusz dönti el, hogy feldolgozás vagy visszafordítás következik.

Zárolt fióknál a kézzel beírt jelszó zárja ki a mentett adatok hibáját. Ismétlődő hibánál a böngészőadatok törlése gyorsan tisztázza a helyzetet.

Ha egyik ellenőrzés sem ad magyarázatot, a tranzakció azonosítója és a hibaüzenet szövege segít az ügyfélszolgálatnak.

A tippmixpro online felületen minden tranzakció részletei egységesen jelennek meg, így a képernyőképek és az azonosítók összevethetők.

A tippmixpro bónusz feltételeinek ismerete pedig megelőzi a kifizetés körüli félreértéseket.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: minden tranzakció után ellenőrizze a tranzakciók előzményeit, és csak lezárt tétel után indítsa a következő műveletet.