Je tikte per ongeluk op ‘annuleren’ of je vulde een verkeerd bedrag in en je zag meteen een foutmelding dat je storting niet is verwerkt. Dat komt meestal door een limiet die je zelf hebt ingesteld of door een eis die aan je accountstatus is gekoppeld.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Na je eerste storting zie je geen extra saldo of spins in je account. Dat kan komen door een verkeerde stortingsmethode, een niet-ingevulde bonuscode, een account dat nog niet is geverifieerd, een speelronde die niet aan de voorwaarde voldeed of een eerdere bonus die nog openstaat.
- De gekozen stortingsmethode is uitgesloten van de actie.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
- Je account is nog niet geverifieerd.
- Een eerdere bonus is nog niet afgerond.
- De inzet voldeed niet aan de bonusvoorwaarde.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld bij je storting.
- Kijk of de gebruikte stortingsmethode meetelt voor de actie.
- Rond een eventuele openstaande bonus eerst af.
- Verifieer je account als dat nog niet is gebeurd.
- Neem contact op met de support als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt gevolgd en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.
Identiteitsverificatie (KYC) zit vast of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg. Mogelijke oorzaken zijn een onscherpe foto, een verlopen document, een verschil tussen je naam en de gegevens op het document, een zelfgemaakte uitsnede of een adresbewijs dat te oud is.
- De foto is onscherp of heeft een hinderlijke glans.
- Het document is verlopen.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het adresbewijs is ouder dan toegestaan.
- Een uitsnede of bewerkte afbeelding is niet geaccepteerd.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Gebruik een geldig identiteitsbewijs of paspoort.
- Zorg dat de naam exact overeenkomt met je account.
- Dien een recent adresbewijs in als dat nodig is.
- Wacht op de beoordeling en dien niet meteen opnieuw in.
- Neem contact op met de support als je document na herhaalde pogingen wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je na twee nieuwe pogingen nog steeds een afwijzing krijgt.
De website of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm hangen of sommige spellen starten helemaal niet. Dit komt vaak door een verouderde browsercache, een zwakke verbinding, een pop-upblokkering of een browser die niet is bijgewerkt. Jackpot City Nederland werkt het soepelst in een moderne mobiele browser met een stabiele verbinding.
- De cache van je browser is verouderd.
- Je hebt een wisselvallige internetverbinding.
- Een pop-upblokkering houdt het spel tegen.
- Je browser is niet de nieuwste versie.
- Herlaad de pagina en wis daarna de cache van je browser.
- Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een andere moderne browser op je telefoon.
- Test de verbinding met een ander netwerk.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
- Neem contact op met de support als alleen bepaalde spellen niet laden.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt nadat je deze stappen hebt geprobeerd.
Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Dat kan komen door een door jou ingestelde stortingslimiet, een lagere opnamelimiet op je account, een bedrag boven je persoonlijke maximum of een limiet die nog niet is verstreken.
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld.
- Het bedrag is hoger dan je persoonlijke opnamelimiet.
- Een eerdere limietwijziging is nog niet actief.
- Je account heeft een tijdelijke beperking.
- Bekijk je persoonlijke limieten in je account.
- Verlaag het bedrag tot binnen je limiet.
- Wacht tot een eerdere limietwijziging is verwerkt.
- Neem contact op met de support als je limiet onterecht lijkt.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie nog steeds wordt geweigerd.
Houd je accountgegevens en documenten altijd actueel; dat voorkomt de meeste vertragingen bij bonussen, verificatie en uitbetalingen.