Hai inserito male il codice promozionale e il bonus di benvenuto non è apparso sul conto. La causa più comune è che il codice non era valido o non è stato confermato durante la registrazione.

Verifica dell’identità bloccata e documenti rifiutati

Dopo l’invio dei documenti, la verifica KYC resta in sospeso e il conto non si sblocca. Ecco le cause più frequenti e come intervenire.

• I documenti sono scaduti o illeggibili.
• La foto del documento non mostra tutti i bordi.
• I dati inseriti nella registrazione non corrispondono a quelli del documento.
• La prova di residenza non è stata caricata o è troppo vecchia.
• Il selfie non è nitido o il volto è coperto.

1. Controlla che il documento sia ancora valido e che i dati anagrafici coincidano con quelli del tuo profilo.
2. Scatta una nuova foto del documento su una superficie piana e con buona luce.
3. Assicurati che tutti e quattro i bordi del documento siano visibili e leggibili.
4. Carica una prova di residenza recente che riporti il tuo nome e indirizzo.
5. Per il selfie, usa uno sfondo neutro e non indossare occhiali o cappelli.
6. Invia di nuovo i documenti dalla sezione dedicata del tuo account.
7. Attendi la revisione: non inviare più volte gli stessi file.
8. Se dopo l’invio non vedi alcun aggiornamento, contatta il supporto con i riferimenti del caso.

Contatta l’assistenza se dopo due tentativi i documenti vengono ancora rifiutati senza una motivazione chiara.

Bonus di benvenuto o free spin non accreditati

Dopo la registrazione il saldo non mostra il bonus di benvenuto e i free spin non compaiono. spesso il codice promozionale non è stato applicato o i requisiti non sono soddisfatti. Se il problema riguarda il bonus Betwin360, Betwin360 registrazione può aiutarti a capire come richiederlo correttamente. Ecco cosa controllare.

• Il codice bonus non è stato inserito o non è valido.
• Il bonus è riservato ai nuovi giocatori e il conto non è idoneo.
• Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto.
• I free spin sono legati a un gioco specifico e non sono ancora attivi.
• Il bonus è già stato utilizzato in precedenza sullo stesso conto.

1. Controlla nella cronologia delle transazioni se il bonus è stato accreditato e poi rimosso.
2. Verifica di aver inserito il codice promozionale nel campo corretto durante la registrazione.
3. Assicurati che il deposito effettuato rispetti i requisiti richiesti per il bonus.
4. Apri la sezione promozioni del tuo account e controlla lo stato del bonus.
5. Se i free spin non compaiono, verifica che il gioco collegato sia disponibile nel tuo Paese.
6. Nel caso di Betwin360 poker, il bonus potrebbe essere riservato solo ad alcune modalità di gioco.
7. Se il bonus non appare dopo aver completato questi passaggi, contatta il supporto indicando il codice promozionale usato.

Contatta l’assistenza se il bonus non viene accreditato entro il giorno successivo al deposito.

Prelievo in attesa da più tempo del previsto

La richiesta di prelievo resta in stato “in attesa” e l’importo non arriva. Le cause possono essere diverse e vanno controllate una per una.

• La verifica KYC non è ancora completata.
• Il prelievo supera il limite giornaliero o mensile del tuo conto.
• I requisiti di puntata del bonus non sono stati soddisfatti.
• Il metodo di prelievo non è allineato con quello del deposito.
• È in corso un controllo manuale sulla transazione.

1. Controlla lo stato della verifica KYC nel tuo profilo.
2. Verifica se il prelievo supera i limiti impostati sul tuo conto.
3. Assicurati di aver completato i requisiti di puntata del bonus attivo.
4. Controlla che il metodo di prelievo corrisponda a quello usato per il deposito.
5. Se hai ricevuto una richiesta di documenti aggiuntivi, inviali subito.
6. Evita di inviare più richieste di prelievo consecutive.
7. Attendi la lavorazione: non annullare il prelievo per riprovare.
8. Se lo stato non cambia, contatta il supporto con l’identificativo della transazione.

Contatta l’assistenza se il prelievo resta in attesa oltre il tempo indicato nella tua area personale.

Deposito o prelievo rifiutato per limiti

Il sistema rifiuta l’operazione con un messaggio che indica il superamento dei limiti. I limiti possono riguardare l’importo, la frequenza o il tipo di conto.

• Hai superato il limite di deposito giornaliero o mensile.
• Hai raggiunto il numero massimo di prelievi consentiti.
• Il conto ha un limite personalizzato impostato in precedenza.
• Il metodo di pagamento ha un limite proprio.
• Il conto è in fase di verifica e le operazioni sono temporaneamente bloccate.

1. Controlla nella sezione limiti del tuo account quali soglie sono attive.
2. Verifica se hai impostato un limite personale che ora blocca l’operazione.
3. Se il limite è giornaliero, attendi il giorno successivo per riprovare.
4. Se il limite è mensile, valuta di attendere il mese successivo o di contattare il supporto.
5. Assicurati che il metodo di pagamento scelto non abbia un tetto massimo più basso.
6. Completa la verifica KYC se è ancora in sospeso.
7. Se il rifiuto non dipende da un limite visibile, contatta il supporto per chiarimenti.

Contatta l’assistenza se il rifiuto non è spiegato da nessun limite visibile nel tuo account.

Controlla sempre che i dati del profilo coincidano con quelli dei documenti e che i requisiti del bonus siano soddisfatti prima di richiedere un prelievo.