Du er ved at trykke på tilmeldingsknappen og vil undgå fejl i registrering og verifikation. Mange spillere opdager først for sent, at navnet på kontoen ikke matcher det navn, der står på det dokument, de senere skal bruge. Sådan undgår du at havne i den situation.

Det skal du forberede før din første indbetaling

Kontrollér dine oplysninger, inden du begynder at udfylde noget som helst.

• Skriv dit fulde navn præcis som på dit ID-dokument. Afvigelser her er den hyppigste årsag til forsinket verifikation.
• Brug den e-mailadresse, du har adgang til hele tiden. Du skal kunne modtage bekræftelser og svar fra supporten.
• Vælg et password, som ikke bruges på andre sider. En unik kombination beskytter både kontoen og dine øvrige login.
• Find et gyldigt ID-dokument frem, så du ikke skal lede efter det midt i processen. Et pas eller kørekort med foto er det typiske valg.
• Beslut, hvilken betalingsmetode du vil bruge, og tjek at den står i dit eget navn. Metoder i andres navn skaber ofte problemer senere.
• Læs betingelserne for velkomsttilbuddet, inden du accepterer. Så ved du, hvilke krav der gælder for at få bonusen udbetalt.
• Brug mobilbrowseren på din telefon, hvis du vil spille på farten. Der er ingen særskilt app at hente til casinoet.

Når du har styr på navn, dokument og betalingsmetode, går tilmeldingen hurtigt. Det er værd at bruge et par minutter på forhånd, fordi en fejl i navnefeltet kan kræve, at du kontakter supporten og får rettet oplysningerne. Mange spillere tror, at de kan rette navnet senere, men det kræver dokumentation og tid. Sørg derfor for, at alt staves rigtigt fra starten. Samme regel gælder din adresse og dit fødselsdato-felt, som skal stemme med det, der står i folkeregistret. Hvis du er i tvivl om, hvordan dit navn skal skrives med mellemnavne, så gør det klart for dig selv, før du udfylder formularen. Det er også en god idé at tjekke, at din e-mailadresse er skrevet rigtigt, inden du sender formularen. På den måde undgår du at vente på en bekræftelse, der aldrig kommer frem. Har du tidligere haft en konto, bør du overveje, om det er den, du vil bruge, eller om du skal kontakte supporten for at få afklaret din situation.

Sådan tilmelder du dig

Følg trinnene i rækkefølge, og afbryd ikke midt i processen.

1. Åbn casinoet i mobilbrowseren på din telefon, hvis du vil spille mobilt. Skriv adressen direkte i browseren, så du undgår forkerte links.
2. Tryk på tilmeld, og vælg det velkomsttilbud, du vil have. Læs kort, hvad tilbuddet indebærer, inden du går videre.
3. Udfyld dine personoplysninger nøjagtigt som i dit ID-dokument. Brug dit fulde navn og din korrekte adresse.
4. Vælg en e-mailadresse og et password, som kun bruges her. Gem passwordet, så du ikke skal nulstille med det samme.
5. Bekræft din e-mail via det link, du modtager. Først derefter er kontoen klar til brug.
6. Gennemfør verifikationen ved at uploade det dokument, der bliver bedt om. Sørg for, at billedet er skarpt, og at alle hjørner er med.
7. Vent på, at verifikationen er godkendt, inden du indbetaler og bruger bonus. Så undgår du at spille med en konto, der ikke er klar.

Når du har gennemført trinnene, er din konto klar til indbetaling og spil. Verifikationen er en fast del af processen hos Bet365 casino og skal gennemføres, før større udbetalinger kan behandles. Det betyder, at du ikke kan springe dokumentationen over, selv om du gerne vil i gang hurtigt. Hvis dit dokument er udløbet eller svært at læse, bliver det afvist, og du skal uploade et nyt. Sørg derfor for at bruge et gyldigt dokument med tydelig tekst og foto. Nogle spillere uploader et screenshot i stedet for et foto af dokumentet, hvilket ofte giver problemer. Tag i stedet et klart billede med god belysning, hvor hele dokumentet er synligt. Når godkendelsen er på plads, kan du indbetale og aktivere din bonus uden at skulle vente på flere kontroltrin. Har du spørgsmål undervejs, kan du kontakte supporten, inden du indbetaler.

Sådan fungerer loyalitetsprogrammet

Tabellen viser, hvad de forskellige niveauer typisk giver adgang til, og hvad du skal være opmærksom på.

Point optjenes typisk, når du spiller på casinoet, og de kan føre til højere niveauer over tid. Niveauet afhænger af din aktivitet, så der er ingen fast vej til toppen. Jo mere du spiller, jo flere point samler du, men det er ikke ensbetydende med, at du automatisk får flere fordele. Nogle fordele kræver, at du takker ja til et tilbud, før det træder i kraft. Det er derfor klogt at holde øje med dine meddelelser i kontoen. Hvis du skifter niveau, kan det påvirke, hvilke bonusser du kan vælge, så læs altid betingelserne for det enkelte tilbud. En bet365 bonus kan være knyttet til et bestemt niveau eller en bestemt kampagne, og derfor bør du tjekke, om du er berettiget, før du regner med den.

Udbetaling der hænger: hvad du gør

En udbetaling kan blive sat på pause af flere grunde, og de fleste kan du selv afklare.

1. Tjek din kontos status for manglende verifikation. Hvis der mangler et dokument, skal du uploade det med det samme.
2. Gennemgå, om du har opfyldt betingelserne for den bonus, du brugte. Hvis ikke, kan udbetalingen blive holdt tilbage, indtil kravene er opfyldt.
3. Kontrollér, at din betalingsmetode står i dit eget navn og matcher kontoen. Metoder i andres navn kan forsinke behandlingen.
4. Se efter beskeder i din konto, hvor supporten eller systemet beder om yderligere oplysninger. Svar på dem, så snart du kan.
5. Kontakt supporten via live chat eller e-mail, hvis der ikke er sket noget efter et døgn. Beskriv din sag kort og vedlæg relevante oplysninger.
6. Spørg ind til, hvad der mangler, frem for kun at spørge, hvornår pengene kommer. Det giver dig et konkret svar at handle på.
7. Følg op i samme sag, hvis du ikke hører noget. Gentagne henvendelser i nye sager kan gøre det sværere at følge din sag.

De fleste forsinkelser skyldes, at der mangler et dokument, eller at bonusbetingelserne ikke er opfyldt. Når du har svaret på supportens spørgsmål, bliver sagen typisk genoptaget. Det er en fordel at have dokumenterne klar, inden du anmoder om udbetaling, så du ikke skal skaffe dem midt i en sag. Bet365 casino har en support, du kan kontakte, hvis du har brug for hjælp til at forstå, hvad der mangler i din sag. Skriv kort, hvad problemet er, og henvis til din konto, så går det hurtigere. Hvis du har brugt en bonus, bør du selv tjekke, om du har opfyldt alle krav, inden du rykker supporten. Det sparer dig for en ekstra runde, hvor du alligevel skal svare på det samme spørgsmål. Husk, at udbetalingen først behandles, når alle oplysninger er på plads, og at du derfor ikke kan fremskynde den ved at sende flere henvendelser.

Almindelige problemer og løsninger

Login virker ikke, fordi du har skrevet forkert password eller brugt en anden e-mail end den, du tilmeldte dig med. Nulstil passwordet via login-siden, og tjek, at du bruger den rigtige adresse. Hvis du har skiftet e-mail, skal du kontakte supporten for at få den opdateret. Prøv også at åbne casinoet i en anden browser, hvis problemet fortsætter.

Verifikationen bliver afvist, fordi dokumentet er sløret, udløbet eller ikke viser alle hjørner. Tag et nyt billede i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt. Sørg for, at navnet på dokumentet stemmer med det navn, du har skrevet på kontoen. Hvis dokumentet er på et andet sprog, kan det være nødvendigt at uploade en oversættelse.

Din bonus bliver ikke aktiveret, fordi du måske ikke har bekræftet e-mailen eller gennemført verifikationen. Tjek, om tilbuddet kræver en særskilt tilmelding, og om du har indbetalt inden for den angivne ramme. Nogle bonusser aktiveres først, når du har indbetalt på den rigtige måde. Læs betingelserne for det pågældende tilbud, hvis du er i tvivl.

Du kan ikke indbetale, fordi betalingsmetoden ikke står i dit navn, eller fordi der er en grænse på kontoen. Prøv en anden metode, der er registreret i dit eget navn. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte supporten og beskrive, hvad du ser. Undgå at forsøge mange gange i træk, da det kan låse metoden midlertidigt.

Siden indlæses ikke på mobilen, fordi browseren er forældet, eller forbindelsen er ustabil. Opdater browseren på din telefon, og prøv igen på et stabilt netværk. Ryd browserens cache, hvis siden stadig ikke vil åbne. Hvis intet virker, kan du prøve en anden browser på samme telefon.

Du modtager ikke e-mails fra casinoet, fordi de havner i spam eller i en anden mappe. Tjek spamfilteret og føj afsenderen til listen over sikre afsendere. Kontrollér, at den e-mailadresse, du har skrevet, er stavet rigtigt. Hvis du stadig ikke modtager noget, kan du bede supporten om at sende bekræftelsen igen.

Mobile spil i telefonens browser

Du spiller på casinoet via mobilbrowseren, og der er ingen særskilt app til casinoet at hente. Åbn browseren på din telefon, og log ind med de samme oplysninger, som du bruger på computeren. Siden tilpasser sig skærmen, så du kan navigere mellem spil og konto uden at installere noget. Hvis du søger efter en bet365 casino app, finder du ingen officiel udgave, og du bør derfor holde dig til browseren. Spil i browseren kræver en stabil forbindelse, så skift til Wi-Fi, hvis mobildata hakker. Gem casinoets adresse som et bogmærke, så du hurtigt kan åbne det igen. Log altid ud, når du forlader siden på en delt telefon.

Har du hørt om en bet365 mobile app til casino, så tjek, at du ikke forveksler den med andre tjenester. Den sikre vej er at bruge browseren og logge ind på din konto på den måde. Hvis en side beder dig hente en fil for at spille, bør du stoppe og i stedet gå til casinoets egen adresse. Det beskytter både din konto og dine oplysninger.

Før du indbetaler og bruger en bonus, bør du sikre dig, at din konto er fuldt verificeret og dine oplysninger er korrekte. Gennemgå derfor dokumenterne en ekstra gang, inden du går videre til næste trin.