Du tastede dit brugernavn forkert og blev logget ud midt i en runde, hvilket kostede dig spillets gang. Det, de fleste får galt i halsen i det øjeblik, er, at login og kontoens verifikation ikke er det samme, og at bonusvilkår først viser sig ved indbetaling.

Spil med omtanke og hold styr på din konto

Hvordan sætter jeg grænser for mit spil på Unibet?

Du finder indstillingerne for ansvarligt spil i din konto, når du er logget ind. Der kan du vælge grænser for, hvor meget du vil spille for over en periode. Ændringer træder i kraft med det samme eller efter en kort forsinkelse, afhængigt af typen. Tjek efter opsætningen, at grænsen står rigtigt i din profil. Så ved du, at den er aktiv, næste gang du logger ind.

Kan jeg tage en pause fra mit spil, og hvordan gør jeg?

Ja, du kan vælge at holde pause fra spil på Unibet i en periode, du selv vælger. Pausen aktiveres i din konto under ansvarligt spil, og du bliver logget ud med det samme. I pauseperioden kan du ikke indbetale eller spille, men du kan stadig logge ind for at se din konto. Vælg pausen, før du mister overblikket, og noter slutdatoen, så du ved, hvornår du kan spille igen.

Hvad sker der, hvis jeg vil lukke min konto permanent?

Du kan anmode om at lukke din konto i indstillingerne for ansvarligt spil. Lukningen betyder, at du ikke længere kan logge ind eller spille på Unibet. Eventuelle ubrugte midler skal du tage stilling til, før lukningen gennemføres. Overvej, om en tidsbegrænset pause er nok, før du vælger en permanent lukning.

Hvordan ser jeg, hvor meget jeg har spillet den seneste måned?

Din spilhistorik ligger i kontoen, når du er logget ind. Der kan du se dine indbetalinger, gevinster og aktivitet over tid. Brug historikken til at sammenligne med de grænser, du har sat. Hvis du ikke kan finde oversigten, så kig under fanen for historik eller transaktioner. Tag et kig på den, før du indbetaler næste gang.

Kan jeg blive logget ud automatisk, hvis jeg spiller for længe?

Unibet kan logge dig ud efter en periode uden aktivitet for at beskytte din konto. Det betyder, at du skal logge ind igen, hvis du har været væk fra skærmen et stykke tid. Du kan undgå overraskelser ved at gemme dine oplysninger sikkert og logge ind på ny, når du vender tilbage. Tjek, at du er logget ind, før du starter et spil, så du ikke mister din indsats undervejs.

Hvor finder jeg hjælp, hvis spillet er blevet et problem?

I din konto under ansvarligt spil finder du links til hjælpeorganisationer og værktøjer til at styre dit spil. Du kan også kontakte supporten, hvis du har brug for at tale med nogen om dine grænser. Det er en god idé at bruge værktøjerne, før problemet vokser. Start med at sætte en grænse, der passer til din økonomi, og hold fast i den.

Konto og verifikation

Hvordan logger jeg ind på min Unibet-konto første gang?

Du logger ind med det brugernavn og den adgangskode, du oprettede, da du blev kunde. Har du glemt adgangskoden, kan du nulstille den via login-siden. Ved første login kan du blive bedt om at bekræfte din e-mail eller dit telefonnummer. Sørg for, at dine oplysninger er korrekte, inden du går videre til casino Unibet. Så undgår du unødvendige stop senere.

Hvorfor skal jeg verificere min konto, og hvordan gør jeg?

Verifikationen er med til at sikre, at det er dig, der bruger kontoen, og at udbetalinger kan gennemføres. Du uploader dokumentation i din konto under verifikation. Det kan være billede af legitimation og en regning med din adresse. Når dokumenterne er godkendt, får du besked. Tjek, at navnet på dokumenterne stemmer præcis med det navn, du har oplyst.

Hvad gør jeg, hvis mit navn står forkert i profilen?

Navnet skal stemme med din legitimation, ellers kan du få problemer med både login og udbetalinger. Kontakt supporten, hvis der er en fejl i dit navn. De kan hjælpe med at rette det, så det passer. Ret det, før du indbetaler eller anmoder om en udbetaling. Ellers kan din konto blive sat på pause, indtil det er bragt i orden.

Kan jeg have flere konti på Unibet?

Nej, du må kun have én konto på Unibet. Hvis du opretter en ekstra konto, kan begge blive lukket. Har du glemt dine login-oplysninger, så brug funktionen til at gendanne adgangskoden i stedet for at oprette en ny konto. Tjek, at du ikke allerede har en konto, før du tilmelder dig igen.

Hvad betyder KYC for mig som spiller?

KYC er den proces, hvor Unibet bekræfter din identitet. Den kan blive sat i gang, når du indbetaler, anmoder om udbetaling eller ændrer dine oplysninger. Du skal derfor være forberedt på at sende dokumentation, selv om du har spillet længe. Sørg for at have billed-ID klar, så du hurtigt kan svare, hvis du bliver bedt om det.

Hvordan ændrer jeg min adgangskode eller e-mail?

Du ændrer dine login-oplysninger i kontoens indstillinger, når du er logget ind. Vælg en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Hvis du skifter e-mail, skal du bekræfte den nye adresse. Tjek, at du kan logge ind med de nye oplysninger, før du logger ud. På den måde undgår du at miste adgangen til din konto.

Indbetalinger og udbetalinger

Hvordan indbetaler jeg til min konto på casino Unibet?

Du logger ind og vælger indbetaling i kassen. Vælg den betalingsmetode, du vil bruge, og følg trinnene. Inden du gennemfører, bør du tjekke, at du er logget ind på den rigtige konto. Det gør du nemt via Unibet login, hvor du også kan se dine indbetalingsmuligheder. Først herefter gennemfører du indbetalingen.

Hvor lang tid tager en udbetaling fra Unibet?

Udbetalinger kan tage forskellig tid, afhængigt af om din konto er fuldt verificeret, og hvilken metode du bruger. Når du har anmodet om udbetaling, kan den blive sat på hold, indtil dokumentationen er godkendt. Sørg for, at din konto er verificeret, før du anmoder om udbetaling. Så undgår du unødvendig ventetid.

Hvorfor er min indbetaling ikke gået igennem?

Det kan skyldes, at betalingsmetoden ikke er godkendt til din konto, eller at der mangler verifikation. Tjek i kassen, om der står en fejlmeddelelse, og om din konto er fuldt oprettet. Nogle metoder kræver, at du bekræfter betalingen i din bankapp. Prøv igen, når du har løst årsagen, eller kontakt supporten.

Kan jeg trække en indbetaling tilbage?

Det afhænger af betalingsmetoden, og om indbetalingen allerede er gennemført. Nogle gange kan du annullere, mens betalingen er under behandling. Når beløbet er sat ind på kontoen, kan det ikke trækkes tilbage som en almindelig indbetaling. Tjek derfor beløbet, inden du bekræfter. Har du indbetalt for meget, kan du kontakte supporten for at få hjælp.

Hvilke grænser gælder for indbetalinger?

Unibet har grænser for, hvor meget du kan indbetale ad gangen og over tid. Grænserne afhænger af din konto og den valgte metode. Du kan se dem i kassen, inden du bekræfter. Hvis du vil sætte dine egne grænser, finder du dem under ansvarligt spil. Tjek, at dit indbetalingsbeløb ligger inden for rammerne, før du fortsætter.

Hvorfor bliver min udbetaling afvist?

En udbetaling kan blive afvist, hvis din konto ikke er verificeret, eller hvis der er uafklarede forhold omkring bonus. Tjek, om du har gennemført alle nødvendige trin i din konto. Har du en aktiv bonus, kan den påvirke, hvornår du kan hæve. Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se årsagen. Så får du svar på, hvad der mangler.

Velkomstbonus og dens vilkår

Hvordan får jeg velkomstbonussen på Unibet casino?

Velkomstbonussen vises i kassen, når du opretter dig og logger ind. Du skal muligvis indtaste en bonuskode eller acceptere tilbuddet, før du indbetaler. Læs vilkårene, inden du takker ja, så du ved, hvad der kræves. Indbetal først derefter. Tjek, at bonussen er registreret på din konto, inden du begynder at spille.

Hvilke krav er der for at udbetale gevinster fra bonussen?

Bonussen har typisk et gennemspilskrav, som skal opfyldes, før gevinster kan udbetales. Det betyder, at du skal spille bestemte beløb igennem inden for en given periode. Nogle spil bidrager mindre eller slet ikke til gennemspilningen. Tjek, hvilke spil der tæller med, før du starter. Så undgår du at spille på spil, der ikke hjælper dig mod kravet.

Kan jeg bruge bonus og rigtige penge samtidig?

Når du har en aktiv bonus, bliver dine spil ofte først trukket fra bonussen. Rigtige penge kan være spærret, indtil bonusvilkårene er opfyldt. Det betyder, at du ikke frit kan hæve dine egne penge, mens bonussen er aktiv. Tjek i din kontos bonusoversigt, hvordan saldoen er fordelt. Så ved du, hvad du kan bruge, og hvornår.

Hvad sker der med bonussen, hvis jeg indbetaler igen?

En ny indbetaling kan påvirke din aktive bonus eller starte en ny kampagne. Nogle bonusser kræver, at du indbetaler et bestemt beløb, før de aktiveres. Læs vilkårene for den konkrete bonus, inden du indbetaler. Hvis du er i tvivl, kan du kontakte supporten, før du gennemfører indbetalingen. Så undgår du at blande to bonusser sammen.

Hvorfor er min bonus ikke dukket op endnu?

Bonussen kan kræve, at du først indbetaler eller indtaster en kode. Nogle gange registreres den først efter et kort øjeblik. Tjek, om der står en bekræftelse i kassen, og om du opfylder betingelserne. Hvis den stadig mangler, kan supporten hjælpe med at finde årsagen. Vent med at spille videre, til du ved, om bonussen er aktiv.

Kan jeg fortryde en bonus, efter jeg har aktiveret den?

Nogle bonusser kan annulleres i din konto, hvis du ikke er begyndt at spille med dem. Er bonussen først brugt, kan den ikke fortrydes. Det betyder, at du skal være sikker på, at du vil gennemføre gennemspilningen, før du accepterer. Tjek altid bonusvilkårene, inden du takker ja. Så undgår du at stå med en bonus, du ikke kan bruge.