Je opent in de trein even snel je telefoon om een paar spins te doen, maar het scherm blijft hangen bij het laden van een spel. Dat komt meestal doordat de mobiele browser een oude versie van de pagina vasthoudt of omdat de internetverbinding onderweg wisselt. Een andere veelvoorkomende oorzaak is dat de cache van je browser niet is leeggemaakt na een eerdere sessie.

Spellen laden niet op je telefoon

Je tikte op een spel en ziet alleen een wit vlak of een draaiend wiel dat niet stopt. Soms verschijnt de melding dat de verbinding is verbroken, terwijl je gewoon bereik hebt. Bij carouselbe.com/ werken de spellen via je browser, dus alles wat daar misgaat, komt vaak door de pagina zelf of door je toestel.

• De cache van je mobiele browser is verouderd of bevat een beschadigd bestand.
• Je bent via een openbaar netwerk verbonden dat spelverkeer blokkeert.
• Er staat een extensie of adblocker aan die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
• Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij voor het spel.
• De versie van je browser is te oud voor de gebruikte techniek.

1. Sluit alle tabbladen van je browser en open daarna één nieuw tabblad.
2. Veeg de browsergeschiedenis en de cache leeg via de instellingen van je telefoon.
3. Herstart je toestel zodat het werkgeheugen vrijkomt.
4. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
5. Zet adblockers en extensies tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
6. Open de site in een andere browser die je al hebt staan.
7. Controleer of je browser de nieuwste versie heeft via de instellingen.
8. Tik op het spel en wacht tot het volledig is geladen voordat je iets anders doet.
9. Vermijd openbare netwerken en gebruik een verbinding die je vertrouwt.
10. Wis de cookies van de site als het probleem alleen bij dit domein optreedt.
11. Probeer een ander spel om te zien of het aan één titel ligt of aan de hele site.
12. Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
13. Neem contact op met de support als geen enkel spel opent na deze stappen.

Neem contact op met de support zodra het probleem na al deze stappen aanhoudt en je dezelfde foutmelding blijft zien.

Storting niet zichtbaar op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft gelijk. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je storting onder een andere referentie binnenkwam.

• De betaling is nog onderweg en de bank heeft het sein nog niet doorgegeven.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.
• Er is een tussenstap misgegaan bij de provider van de betaalmethode.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er staat een openstaande storting die nog moet worden bevestigd.

1. Vernieuw de pagina van je casinorekening en controleer je saldo opnieuw.
2. Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting met datum en omschrijving.
3. Vergelijk het bedrag en de referentie met wat je bank laat zien.
4. Controleer of je de betaalmethode hebt gebruikt die aan je account is gekoppeld.
5. Wacht tot de status in je overzicht verandert van openstaand naar voltooid.
6. Maak geen tweede storting zolang de eerste nog openstaat.
7. Bewaar de bevestiging van je bank als bewijs van de afschrijving.
8. Kijk of je accountgegevens overeenkomen met de naam op de betaalrekening.
9. Probeer daarna een kleine storting om te zien of het probleem terugkomt.
10. Leg vast welke stappen je al hebt gedaan en welke melding je kreeg.
11. Meld het probleem bij de support met je transactiebewijs als bijlage.
12. Vraag om een bevestiging dat je storting in behandeling is genomen.

Neem contact op met de support als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je meldde je aan en verwachtte de welkomstbonus of gratis spins, maar je ziet ze niet in je account. Vaak is de bonus niet geactiveerd omdat de storting niet meetelde of omdat de actie aan een voorwaarde vastzit.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De gebruikte betaalmethode telt niet mee voor de actie.
• Je accountgegevens zijn nog niet volledig ingevuld.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of hoort bij een andere actie.
• De actie is al eerder op je account gebruikt.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar tussen staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd, zonder spaties.
3. Kijk of je storting is uitgevoerd nadat je de bonus had geactiveerd.
4. Lees welke stortingen meetellen voor de actie en of je methode daarbij hoort.
5. Vul je profiel aan als er nog gegevens ontbreken.
6. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog niet is bijgeschreven.
7. Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs en je bonusoverzicht.
8. Probeer de actie opnieuw te activeren als dat in je account wordt aangeboden.
9. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
10. Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
11. Neem contact op met de support en stuur je bewijs mee.
12. Vraag om uitleg als je niet begrijpt waarom de bonus niet is toegekend.

Neem contact op met de support als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed en de bonus na je melding nog niet is bijgeschreven.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadde je paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de verificatie opnieuw moet of dat je document is afgekeurd. Meestal komt dat door de kwaliteit van de foto of doordat gegevens niet overeenkomen.

• De foto is onscherp of heeft een hinderlijke glans.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Er ontbreekt een tweede bewijsstuk, zoals een adresverklaring.

1. Open je account en bekijk welke documenten nog gevraagd worden.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
4. Vermijd flits en reflecties door schuin op het document te fotograferen.
5. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
6. Upload alleen geldige documenten die nog niet verlopen zijn.
7. Voeg een adresverklaring toe als daarom wordt gevraagd.
8. Wacht met een nieuwe upload tot de vorige beoordeling is afgerond.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.
10. Vraag via de support welke eis precies niet is gehaald.
11. Dien het document opnieuw in zodra je de oorzaak weet.
12. Vraag om bevestiging dat je verificatie in behandeling is.

Neem contact op met de support als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een spel dat niet laadt, kijk je eerst of andere spellen wel openen; zo scheid je een browserprobleem van een probleem met één titel. Voor een storting die niet verschijnt, is het transactieoverzicht leidend: staat de opdracht daar al in, dan hoef je niets opnieuw te doen. Een bonus die ontbreekt, controleer je door te kijken of je storting na het activeren is gedaan en of je methode meetelt. Bij KYC telt de kwaliteit van de foto zwaarder dan het aantal uploads; één scherpe foto werkt beter dan drie onduidelijke. Een mislukte inlog lost zich vaak op door de oude sessie te wissen en het wachtwoord opnieuw in te stellen. Al deze checks kosten weinig tijd en voorkomen dat je een verzoek indient dat later toch wordt afgewezen.

De beste gewoonte is om na elke actie even te vernieuwen en een schermafbeelding te bewaren; daarmee voorkom je de meeste misverstanden over stortingen, bonussen en verificatie.