Ha a banki visszaigazolás megjött, de a játékegyenlegén még mindig a régi összeg áll, valószínűleg a befizetést még nem könyvelték le a rendszerben. Az ilyen eltérés leggyakoribb oka, hogy a tranzakció a bank és a játékplatform között még átvezetés alatt áll.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg az egyenlegen

A játékos a banki alkalmazásban látja a levonást, az NV Casino online felületén viszont a befizetés előtti összeg szerepel.

• A befizetés még feldolgozás alatt van a rendszerben.
• A megadott kártyaszám vagy számlaadatok egy része hibás.
• A bank biztonsági okból visszatartja a tranzakciót.
• A befizetés egy másik játékprofilhoz vagy devizához kapcsolódik.
• A tranzakció megszakadt, mert a fizetési oldal bezárult.

1. Nyissa meg a számlatörténetet az NV Casinón, és nézze meg, szerepel-e ott a befizetés.
2. Hasonlítsa össze a tranzakció összegét és időpontját a banki kivonattal.
3. Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt kártya vagy számla a saját nevére szól-e.
4. Nézze meg a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció státusza teljesült-e vagy függőben van.
5. Zárja be a játék felületét, és jelentkezzen be újra, hogy frissüljön az egyenleg.
6. Ha az oldal mobilböngészőben fut, töltse újra az oldalt, és nézze meg ismét a számlatörténetet.
7. Ellenőrizze, hogy nem indított-e el párhuzamosan egy második befizetést ugyanazzal az összeggel.
8. Nyissa meg a tranzakció részleteit, és jegyezze fel az azonosítót.
9. Ha a banki terhelés megvan, a számlatörténetben viszont nincs nyom, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a banki levonás megtörtént, a tranzakció azonosítója megvan, és a számlatörténetben semmi nem utal a befizetésre.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A játékos a telefon böngészőjében üres képernyőt, fagyott jelenetet vagy örökké pörgő betöltést lát.

• Gyenge vagy instabil mobilinternet-kapcsolat.
• Egy régi böngészőverzió nem támogatja az oldal elemeit.
• A böngésző gyorsítótára elavult adatokat őriz.
• Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
• Egy háttérben futó alkalmazás vagy blokkoló zavarja a betöltést.

1. Kapcsoljon át mobiladatra, vagy csatlakozzon stabil Wi-Fi-hálózatra.
2. Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
4. Zárja be a felesleges lapokat, és nyissa meg újra az oldalt.
5. Kapcsolja ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót az oldal betöltéséhez.
6. Indítsa újra a telefont, majd jelentkezzen be újra az NV Casino online felületére.
7. Próbáljon meg egy egyszerűbb játékot indítani, hogy lássa, csak bizonyos játékoknál jelentkezik-e a hiba.
8. Ha egy játék tölt be, egy másik nem, jegyezze fel mindkettő nevét.
9. Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere frissítve van-e, mert a régi rendszer is okozhat betöltési hibát.

Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, és a játék neve is megvan.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A játékos a kifizetések listáján függőben lévő státuszt lát, miközben a pénz még nem érkezett meg.

Az NV Casino Magyarország kifizetési folyamata több ellenőrzési ponton halad át, ezért érdemes lépésről lépésre végigvenni a saját adatokat.

• Hiányos vagy eltérő személyes adatok a profilban.
• Egy még le nem játszott bónuszfeltétel a számlán.
• A kifizetés összege meghaladja a számla aktuális szabad egyenlegét.
• Ugyanarra a számlára több kifizetési kérelem érkezett egyszerre.
• A megadott kifizetési adatok nem egyeznek a befizetésnél használtakkal.

1. Nyissa meg a profil adatait, és hasonlítsa össze a nevet, a születési dátumot és a lakcímet a dokumentumaival.
2. Nézze meg, van-e aktív bónusz a számlán, amelynek feltételeit még nem teljesítette.
3. Ellenőrizze, hogy a kifizetési kérelem összege nem haladja-e meg a szabad egyenleget.
4. Nézze meg a kifizetések listáját, és írja fel a kérelem azonosítóját.
5. Ha több kérelmet indított, várja meg, míg az elsőt feldolgozzák, és csak utána nyúljon a többiekhez.
6. Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód ugyanaz-e, mint amivel befizetett.
7. Nézze meg, hogy a profiljában a játékosadatok minden mezője ki van-e töltve.
8. Ha az adatok rendben vannak, és a státusz napokig nem változik, írjon az ügyfélszolgálatnak.
9. A levélben adja meg a kérelmező azonosítót, és csatolja a szükséges dokumentum másolatát.

Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha minden adat egyezik, nincs aktív bónuszfeltétel, és a kifizetés státusza nem változik.

A welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos a jóváírás után sem látja a bónuszösszeget vagy az ingyenes pörgetéseket a bónuszok listáján.

• A bónusz kódja elírva vagy hiányosan lett megadva.
• A befizetés nem az ajánlatban megjelölt módon történt.
• A bónusz csak a jóváírás után, egy külön lépésben aktiválható.
• A játékos már korábban igénybe vett egy hasonló ajánlatot.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és nem a fő egyenlegen jelennek meg.

1. Nyissa meg a bónuszok listáját, és nézze meg, szerepel-e ott az ajánlat.
2. Ellenőrizze, hogy a bónusz kódját pontosan, minden karakterrel együtt adta-e meg.
3. Nézze meg a befizetési előzményeket, hogy a befizetés valóban megtörtént-e a jóváírás előtt.
4. Keresse meg az adott játékot, és nézze meg, megjelennek-e ott az ingyenes pörgetések.
5. Ha a bónusz aktiválást igényel, keresse meg az aktiválás gombot a bónusz részleteinél.
6. Ellenőrizze a profiljában, hogy nem szerepel-e egy korábbi, még nyitott bónusz.
7. Jelentkezzen ki, majd be újra, és nézze meg ismét a bónuszok listáját.
8. Ha a befizetés megvan, a kód helyes, és a bónusz mégsem látszik, írjon az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.

Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a befizetés és a kód is rendben van, a bónusz mégsem jelenik meg a listán.

Gyors ellenőrző lista

Az alábbi táblázat megmutatja, melyik hibához melyik ellenőrzéssel érdemes először kezdeni.

A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes lépéseket, csak a sorrendet adják meg. A befizetésnél mindig a számlatörténet a mérvadó, mert a banki terhelés önmagában még nem jelenti a jóváírást. Mobilon a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése old meg leggyakrabban betöltési hibát. A kifizetésnél a profiladatokat érdemes előbb rendbe tenni, mint az ügyfélszolgálatot keresni. A bónusznál a kód és az aktiválás a két leggyakoribb hibaforrás. Ha minden ellenőrzés rendben van, a tranzakció vagy kérelem azonosítója gyorsítja a választ.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: minden befizetés vagy kifizetés előtt nyissa meg a számlatörténetet és a bónuszok listáját, és nézze meg, mi a státusz, mielőtt új műveletbe kezd.