Du hast beim letzten Mal eine Einzahlung ohne Bonuscode gemacht und siehst jetzt auf dem Bildschirm, dass der Willkommensbonus fehlt. Die häufigste Ursache ist ein fehlender oder falsch eingegebener Promo-Code bei der Einzahlung.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung zeigt der Kontostand nur den eingezahlten Betrag, und der Bonusbereich bleibt leer. Häufige Ursachen sind:

• Der Promo-Code wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte ohne vorherige Aktivierung des Bonus.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
• Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.

Gehe so vor:

1. Öffne den Bonusbereich in deinem Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder abgelehnt angezeigt wird.
2. Hast du den Code nicht eingegeben, fordere den Bonus nicht nachträglich an, sondern wende dich an den Support.
3. Prüfe, ob du die Einzahlung über eine Methode gemacht hast, die für den Bonus ausgeschlossen ist.
4. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig bestätigt ist, bevor du erneut einzahlst.
5. Warte ab, ob der Bonus nach der Gutschrift der Einzahlung erscheint, und lade die Seite neu.
6. Kontrolliere, ob du den Bonus schon einmal erhalten hast, denn eine zweite Gutschrift ist nicht möglich.
7. Nutze bei einer erneuten Einzahlung den Bwin online und prüfe die Eingabe vor dem Absenden.

Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach allen Prüfungen fehlt und du keine Erklärung findest.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen Ladekreis. Mögliche Ursachen:

• Die mobile Internetverbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache oder die Cookies sind veraltet.
• Eine Browser-Erweiterung blockiert Skripte.
• Das Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher frei.
• Die Seite wird im privaten Modus geöffnet, der manche Funktionen blockiert.
• Ein Spiel wird im Hochformat geöffnet, obwohl es Querformat benötigt.

Diese Schritte helfen:

1. Lade die Seite im Browser deines Handys neu und schließe andere Tabs.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt und teste erneut.
3. Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
4. Deaktiviere Erweiterungen oder öffne die Seite im normalen Modus statt im privaten.
5. Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
6. Drehe das Gerät ins Querformat, wenn ein Spiel nicht startet.
7. Teste die Seite in einem anderen Browser, um ein Problem des aktuellen Browsers auszuschließen.

Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt.

Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt

Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt. Ursachen können sein:

• Das Passwort wurde falsch eingegeben.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
• Die Großschreibung wurde nicht beachtet.
• Es gab zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.

So gehst du vor:

1. Prüfe die Schreibweise von Benutzername und Passwort, besonders Groß- und Kleinschreibung.
2. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge den Anweisungen.
3. Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst, wenn das Konto gesperrt wurde.
4. Melde dich über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser an, um ein lokales Problem auszuschließen.
5. Prüfe, ob du dich auf der richtigen Seite anmeldest und nicht auf einer Kopie.
6. Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald du dein Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin scheitert.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Bei der Einzahlung oder Auszahlung erscheint eine Meldung, dass das Limit erreicht oder überschritten ist. Häufige Gründe:

• Das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit ist ausgeschöpft.
• Das Auszahlungslimit für dein Konto wurde erreicht.
• Ein selbst festgelegtes Limit blockiert die Transaktion.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, daher ist die Auszahlung gesperrt.

Diese Schritte bringen Klarheit:

1. Öffne die Limit-Einstellungen in deinem Konto und prüfe, ob ein aktives Limit die Transaktion blockiert.
2. Warte bis zum nächsten Tag, wenn das tägliche Limit ausgeschöpft ist.
3. Prüfe, ob du ein selbst gesetztes Limit hast, das du anpassen kannst.
4. Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die aktuelle ein eigenes Limit hat.
5. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig bestätigt ist, bevor du eine Auszahlung anforderst.
6. Wende dich an den Support, wenn du die Ursache nicht findest und das Limit nicht selbst gesetzt hast.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Limit-Einstellungen geprüft hast und die Ablehnung weiterhin besteht.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle zeigt häufige Probleme mit der jeweiligen üblichen Ursache und dem ersten Prüfschritt.

Die Tabelle nennt nur den ersten Prüfschritt, nicht die vollständige Lösung. Bei fehlendem Bonus hilft oft schon ein Blick in den Bonusbereich, bevor du den Support einschaltest. Wenn ein Spiel am Handy nicht lädt, liegt es häufig an der Verbindung und nicht an der Seite selbst. Eine Loginsperre löst sich oft von allein, wenn du kurz wartest und es dann erneut versuchst. Bei abgelehnten Einzahlungen sind selbst gesetzte Limits die häufigste Ursache, gefolgt von Zahlungsmethode-Limits. Eine gesperrte Auszahlung hängt meist mit der Kontobestätigung zusammen, die du im Konto nachholen kannst.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig bestätigt ist und ob du den Promo-Code für den Willkommensbonus korrekt eingegeben hast – so verhinderst du die meisten dieser Probleme von vornherein.