Du sammenligner Betway med casinoet du brukte før, og der gikk innskuddet rett gjennom, mens her får du en avvist transaksjon. Den vanligste årsaken er at beløpet eller betalingsmåten ikke samsvarer med grensene som er satt for kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, eller at beløpet er utenfor det som er tillatt.

• Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet eller valutaen.
• Kontoen mangler full verifisering før uttak.
• Du har prøvd å sette inn mens et uttak fortsatt behandles.

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for din profil.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, med den viste grensen.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis en enkeltgrense er årsaken.
4. Bruk en betalingsmåte som er registrert på samme navn som kontoen.
5. Sjekk at valutaen i betalingsmåten samsvarer med kontoens valuta.
6. Vent til et eventuelt pågående uttak er ferdigbehandlet før du setter inn på nytt.
7. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort, siden uttak ofte krever det.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
9. Prøv transaksjonen på nytt med et beløp som ligger innenfor grensen.
10. Kontakt betalingsleverandøren din hvis transaksjonen avvises før den når https://betway.co.no.
11. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som stoppet deg.
12. Unngå å gjenta samme avviste transaksjon flere ganger på rad.
13. Kontakt support hvis grensen du ser, ikke stemmer med det du forventet, eller hvis du mener grensen er satt feil.

Ta kontakt med support når du har prøvd et mindre beløp og en annen betalingsmåte uten at det hjelper.

Innloggingen låses etter flere mislykkede forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet inneholder en skrivefeil eller feil store og små bokstaver.
• Du bruker e-postadressen eller brukernavnet feil.
• For mange forsøk på kort tid har utløst en lås.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet gir riktige tegn.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
4. Opprett et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
5. Skriv inn det nye passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren hvis innloggingen fortsatt feiler.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
8. Sjekk at du ikke er logget inn med en annen konto i samme nettleser.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
10. Bruk mobilens nettleser hvis du er på farten, ikke en separat app.
11. Noter nøyaktig hvilken melding som vises, før du kontakter support.
12. Kontakt support hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling, eller hvis kontoen forblir låst.

Support kan låse opp kontoen og bekrefte at e-postadressen stemmer når du har prøvd tilbakestilling uten resultat.

Uttaket blir stående som ventende lenger enn ventet

Du ser at uttaket står som behandles eller venter, uten at statusen endrer seg.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Et bonusvilkår knyttet til Betway casino bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke er bekreftet.
• Flere uttak er bestilt etter hverandre og behandles i rekkefølge.
• Uvanlig aktivitet på kontoen har utløst en manuell kontroll.

1. Åpne kontoutskriften og se hvilken status uttaket har nå.
2. Sjekk om det fortsatt er aktive bonusvilkår på kontoen.
3. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er godkjent.
4. Bekreft at betalingsmåten for uttak er den samme som du satte inn med.
5. Vent med å bestille nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Sjekk at kontonavnet samsvarer med navnet på betalingsmåten.
8. Se etter e-post eller melding om at det trengs mer informasjon fra deg.
9. Unngå å kansellere uttaket og bestille det på nytt, da starter behandlingen på nytt.
10. Ha kontoutskrift og eventuell bonushistorikk klar før du kontakter support.
11. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle vilkår er oppfylt og verifiseringen er godkjent.
12. Oppgi referansenummeret for uttaket når du henvender deg.

Support kan se om uttaket ligger i manuell kontroll og hva som eventuelt mangler.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildene er uskarpe eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
• Filformatet eller størrelsen støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
3. Bruk fargebilder, ikke svart-hvitt eller skjermbilder.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Sjekk at navn og adresse på dokumentet samsvarer med det du har oppgitt.
6. Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Bruk et vanlig filformat som nettleseren din håndterer.
8. Fjern eventuell passordbeskyttelse på filen før opplasting.
9. Last opp på nytt én gang og vent på svar før du prøver flere ganger.
10. Se etter e-post om at dokumentet er avvist og hvorfor.
11. Rett opp den konkrete feilen som er nevnt i avvisningen.
12. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
13. Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at de blir godkjent.

Support kan bekrefte hvilket dokument som mangler og hva som må rettes.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

Bruk tabellen som en første pekepinn, ikke som en fasit. Hvis grensen for innskudd er nådd, hjelper det ikke å bytte betalingsmåte alene. Ved uttak som venter, er verifisering nesten alltid det som stopper behandlingen. For sports betway er det lurt å sjekke at innskuddet er registrert på samme konto som du spiller fra. Når du har rettet opp den første sjekken, gå videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet. Er statusen fortsatt uendret, kontakt support med referansenummer og skjermbilde av feilmeldingen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen og sette seg inn i grensene på kontoen før du setter inn penger eller bestiller uttak.